Identificação
| Tipo | Processo Operacional |
| Título | Atendimento Administrativo de Tablets no GLPI |
| Serviço do catálogo | 5. TABLET |
| Área responsável | Administrativo |
| Responsável técnico externo | TIM, apenas nos casos de manutenção corretiva em garantia |
| Sistemas e controles | GLPI, planilha de controle, TIM Monitor e protocolo de entrega |
| Versão | 1.1 |
Aplicação: este processo organiza o atendimento administrativo de tablets por solicitação do catálogo, evitando misturar empréstimo/devolução, transferência/liberação, configuração, manutenção corretiva e furto/roubo/perda.
Objetivo
Padronizar a abertura, categorização, acompanhamento e encerramento de chamados de tablet no GLPI, conforme as solicitações existentes no catálogo administrativo.
| Solicitação | Tipo | Responsável no processo | Uso |
|---|---|---|---|
| CONFIGURAÇÃO | Requisição | Administrativo | Ajustes técnicos no software para adequar o tablet ao uso. |
| EMPRÉSTIMO/DEVOLUÇÃO | Requisição | Administrativo | Receber tablet para reserva, empréstimo temporário ou devolução. |
| TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO | Requisição | Administrativo | Transferir ou liberar tablet conforme disponibilidade e controle administrativo. |
| MANUTENÇÃO CORRETIVA | Incidente | Administrativo / TIM | Tratar defeito, garantia, retorno da assistência e eventual condenação. |
| FURTO/ROUBO/PERDA | Incidente | Administrativo | Formalizar desaparecimento do tablet e anexar evidências. |
Fluxo resumido
1. Criar chamadoAcessar Assistência > Criar chamado.
→2. CategorizarSelecionar Administrativo > Tablet > solicitação correspondente.
→3. DescreverInformar ACS/unidade, identificação do tablet e motivo da solicitação.
→4. Anexar e acompanharAnexar evidências, atualizar tratativas e encerrar com solução.
Categorização obrigatória: para qualquer fluxo abaixo, a categoria do GLPI deve seguir o serviço 5. TABLET e a solicitação exata do catálogo administrativo.
Processos
Processo 1 - Configuração
PROCESSO 1Configuração de tabletAdministrativo▼
| Nº | Ação / Descrição | Responsável | Observação |
|---|---|---|---|
| 1 | Abrir o chamado no GLPI em Assistência > Criar chamado. | Administrativo | Registrar como requisição. |
| 2 | Categorizar como 5. TABLET > CONFIGURAÇÃO. | Administrativo | Usar a solicitação exatamente como consta no catálogo. |
| 3 | Informar usuário/ACS, unidade, identificação do tablet e configuração solicitada. | Administrativo | Incluir tombamento, IMEI, número de série ou chip quando disponível. |
| 4 | Executar ou acompanhar a configuração e registrar evidência no chamado. | Administrativo | Descrever o ajuste realizado. |
| 5 | Encerrar o chamado após validar funcionamento com o usuário ou responsável. | Administrativo | A solução deve informar a configuração realizada. |
Processo 2 - Empréstimo / Devolução
PROCESSO 2Recebimento, empréstimo temporário ou devolução de tabletAdministrativo▼
| Nº | Ação / Descrição | Responsável | Observação |
|---|---|---|---|
| 1 | Abrir chamado no GLPI para registrar o recebimento, empréstimo ou devolução do tablet. | Administrativo | Este é o fluxo correto para “receber tablet”. |
| 2 | Categorizar como 5. TABLET > EMPRÉSTIMO/DEVOLUÇÃO. | Administrativo | Não usar manutenção corretiva para simples entrega ou devolução. |
| 3 | Conferir tablet e acessórios, como carregador, chip e caixa quando aplicável. | Administrativo | Receber apenas com acessórios informados. |
| 4 | Registrar nome, contatos, tombamento, IMEI, número de série, chip e condição do equipamento. | Administrativo | Anexar fotos do tablet e dos acessórios. |
| 5 | Quando for devolução ao ACS, entrar em contato pelo WhatsApp, confirmar a pessoa e agendar retirada. | Administrativo | Anexar print da conversa ao GLPI. |
| 6 | Na entrega, coletar assinatura no protocolo e anexar o documento assinado ao chamado. | Administrativo | Encerrar somente após anexar o protocolo. |
Importante: “receber tablet” neste processo significa tratar a solicitação de EMPRÉSTIMO/DEVOLUÇÃO do catálogo administrativo.
Processo 3 - Transferência / Liberação
PROCESSO 3Transferir ou liberar tabletAdministrativo▼
| Nº | Ação / Descrição | Responsável | Observação |
|---|---|---|---|
| 1 | Abrir chamado no GLPI para formalizar a transferência ou liberação do tablet. | Administrativo | Registrar solicitante, unidade de origem e destino quando aplicável. |
| 2 | Categorizar como 5. TABLET > TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO. | Administrativo | Usar essa solicitação para mudança de posse, destino ou liberação administrativa. |
| 3 | Validar disponibilidade, autorização e dados do tablet. | Administrativo | Conferir tombamento, IMEI, número de série e chip. |
| 4 | Registrar a transferência/liberação no chamado e na planilha de controle. | Administrativo | A rastreabilidade deve indicar responsável anterior e novo responsável quando houver. |
| 5 | Anexar evidência administrativa e encerrar com a solução aplicada. | Administrativo | Informar que a transferência/liberação foi concluída. |
Processo 4 - Manutenção Corretiva
PROCESSO 4Manutenção corretiva, garantia e retorno da assistênciaAdministrativo / TIM▼
| Nº | Ação / Descrição | Responsável | Observação |
|---|---|---|---|
| 1 | Abrir o chamado no GLPI quando houver falha ou defeito no tablet. | Administrativo | Registrar como incidente. |
| 2 | Categorizar como 5. TABLET > MANUTENÇÃO CORRETIVA. | Administrativo | Usar apenas para defeito/falha, não para recebimento ou devolução. |
| 3 | Registrar fotos, nome, contatos, tombamento, IMEI, número de série, chip e ocorrido. | Administrativo | Essas informações são obrigatórias para garantia. |
| 4 | Encaminhar o atendimento para garantia quando aplicável e acompanhar no TIM Monitor. | Administrativo / TIM | Manter o chamado atualizado enquanto aguarda retorno. |
| 5 | Realizar atendimento técnico ou avaliação de garantia. | TIM | A ordem de serviço deve ser enviada pela assistência. |
| 6 | No retorno, anexar a ordem de serviço e registrar se o equipamento foi reparado ou não. | Administrativo | Quando reparado, anexar fotos do equipamento funcionando. |
| 7 | Se o conserto não for coberto, anexar o laudo e registrar que o tablet será condenado. | Administrativo | Informar o motivo do não reparo no chamado. |
| 8 | Concluir com devolução ao ACS ou com encaminhamento de condenação, conforme retorno da garantia. | Administrativo | Encerrar somente após anexar evidências. |
Sem cobertura de garantia: registrar que o conserto não foi coberto, anexar o laudo da assistência e informar que o tablet será condenado.
Processo 5 - Furto / Roubo / Perda
PROCESSO 5Registro de desaparecimento do tabletAdministrativo▼
| Nº | Ação / Descrição | Responsável | Observação |
|---|---|---|---|
| 1 | Abrir chamado no GLPI para formalizar a ocorrência de furto, roubo ou perda. | Administrativo | Registrar como incidente. |
| 2 | Categorizar como 5. TABLET > FURTO/ROUBO/PERDA. | Administrativo | Não usar transferência ou devolução para desaparecimento. |
| 3 | Registrar responsável, unidade, contatos, tombamento, IMEI, número de série e chip. | Administrativo | Quanto mais completo o registro, melhor a rastreabilidade. |
| 4 | Anexar documentos ou evidências relacionadas à ocorrência, quando houver. | Administrativo | Exemplo: boletim, declaração, e-mail ou comunicação oficial. |
| 5 | Registrar providências administrativas cabíveis e encerrar após a formalização. | Administrativo | A solução deve informar a providência tomada. |
Referências de apoio
Modelos de registro e mensagem
Registro de recebimento para garantia
Tablet recebido por [nome] na manhã/tarde do dia XX/XX/2026 com carregador, chip e caixa. Nome: [informar]. Contatos: [informar]. Tombamento: [informar]. IMEI: [informar]. N/S: [informar]. CHIP: [informar]. Ocorrido: [descrever]. Será enviado para a garantia.
Tablet recebido por [nome] na manhã/tarde do dia XX/XX/2026 com carregador, chip e caixa. Nome: [informar]. Contatos: [informar]. Tombamento: [informar]. IMEI: [informar]. N/S: [informar]. CHIP: [informar]. Ocorrido: [descrever]. Será enviado para a garantia.
Retorno com reparo
Informamos que o tablet retornou da assistência técnica após atendimento em garantia, tendo sido realizado [descrever reparo]. O documento comprobatório da garantia e do respectivo reparo encontra-se anexado ao processo para consulta. Entramos em contato com a ACS para realizar a devolução no dia XX/XX/2026.
Informamos que o tablet retornou da assistência técnica após atendimento em garantia, tendo sido realizado [descrever reparo]. O documento comprobatório da garantia e do respectivo reparo encontra-se anexado ao processo para consulta. Entramos em contato com a ACS para realizar a devolução no dia XX/XX/2026.
Retorno sem cobertura da garantia
O conserto do tablet não foi coberto pela garantia, o mesmo será condenado. Laudo da assistência anexado no chamado. Chegou na GTIC: XX/XX/2026.
O conserto do tablet não foi coberto pela garantia, o mesmo será condenado. Laudo da assistência anexado no chamado. Chegou na GTIC: XX/XX/2026.
Contato para retirada
Olá, boa tarde. Aqui é da GTIC. Estamos entrando em contato para informar que seu tablet já se encontra disponível na GTIC para retirada na data do dia XX/XX/XXXX, das 9h às 11h ou das 13h às 16h. Procurar [nome]. Endereço: Rua dos Palmares, 441, Santo Amaro. Atrás do Waldemar de Oliveira.
Olá, boa tarde. Aqui é da GTIC. Estamos entrando em contato para informar que seu tablet já se encontra disponível na GTIC para retirada na data do dia XX/XX/XXXX, das 9h às 11h ou das 13h às 16h. Procurar [nome]. Endereço: Rua dos Palmares, 441, Santo Amaro. Atrás do Waldemar de Oliveira.
Regras obrigatórias
- Todo chamado deve ser aberto no GLPI e categorizado conforme a solicitação exata do catálogo administrativo de Tablet.
- Recebimento de tablet, empréstimo temporário e devolução devem usar EMPRÉSTIMO/DEVOLUÇÃO.
- Transferência de posse, destino ou liberação administrativa deve usar TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO.
- Falha ou defeito deve usar MANUTENÇÃO CORRETIVA e pode envolver a TIM.
- Furto, roubo ou perda deve ser registrado como incidente específico e com evidências anexadas quando houver.
- Responsáveis das etapas devem ser Administrativo, exceto na manutenção corretiva, que pode ter Administrativo / TIM ou TIM.
- Encerrar chamados somente após anexar evidências obrigatórias e registrar solução clara.
Histórico de Revisão
| Versão | Data | Responsável | Descrição |
|---|---|---|---|
| 1.1 | Julho / 2026 | Administrativo / Saúde Digital Atende | Separação do processo por solicitação do catálogo administrativo de Tablet |
| 1.0 | Julho / 2026 | Administrativo / Saúde Digital Atende | Criação do processo a partir do documento operacional de entrega de tablet |