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POP · Procedimento Operacional Padrão · POP.001

Recife Monitora
Suporte e Gestão de Acessos

📋 9 Solicitações de Serviço🔧 Saúde Digital Atende · Nível 2 e 3
ElaboraçãoGTIC
Versão1.0 · 11/10/2024
Próxima atualização24/09/2024
ℹ️
Informações Gerais
Links e histórico de revisões

Links do Sistema

SistemaLink
Recife Monitora (Gestor)qualificaab.recife.pe.gov.br/adm/
Recife Monitora (Usuário)qualificaab1.recife.pe.gov.br/login

Histórico de Revisões

VersãoDataAutor
1.011/10/2024GTIC
1Cadastro de Novo Usuário pelo Sistema Conecta Recife›
Por que fazer?
Ter acesso ao Recife Monitora via Conecta Recife
Quem solicita?
Próprio usuário
Quem executa?
Próprio usuário
Origem
Usuário
Pré-Requisitos
  • Acesso à internet
  • Dados pessoais disponíveis
Como Fazer
  1. 1
    Acesse o link de cadastro do Conecta Recife e siga as instruções até finalizar.
    login.recife.pe.gov.br (Conecta Recife)
O usuário terá cadastro no Conecta Recife e poderá acessar o Recife Monitora.
2Cadastro de Novo Usuário pelo Sistema Gov.br›
Por que fazer?
Gov.br atua como autenticador para o Recife Monitora
Quem solicita?
Próprio usuário
Quem executa?
Próprio usuário
Origem
Usuário
Como Fazer
  1. 1
    Acesse o link de cadastro do Gov.br e siga as instruções até finalizar.
    sso.acesso.gov.br (Gov.br)
O usuário terá cadastro no Gov.br e poderá acessar o Recife Monitora.
3Alteração de Perfil – Inclusão de Permissões›
Por que fazer?
Liberar unidades e equipes ao perfil do gestor no primeiro acesso
Quem solicita?
Gestor registrado no CNES
Quem executa?
Saúde Digital Atende (Nível 2)
Origem
Chat
Pré-Requisitos
Usuário Gestor
  • Cadastro no Conecta Recife ou Gov.br
  • Perfil como Gestor Distrital ou de Unidade
  • Registro no CNES com cargo de gestor
Suporte Técnico
  • Acesso ao GLPI
  • Acesso ao Recife Monitora com perfil Super Administrador
⚠️

Sem cargo de gestor no CNES: o gestor superior deve abrir processo no SEI e encaminhar ao canal do Saúde Digital Atende.

Como Fazer — Adicionando Unidades ao Perfil Gestor
  1. 1
    Faça login no Recife Monitora (Gov.br ou Conecta Recife).Tela de loginTela inicial
  2. 2
    No menu lateral esquerdo, acesse Principal → Usuários.Menu Principal
  3. 3
    A tela "Usuários" será exibida. Digite o CPF do usuário e clique em Aplicar.Tela UsuáriosPesquisa por CPF
  4. 4
    No campo Ações, clique na seta ▼ e depois em Editar.Campo AçõesBotão Editar
  5. 5
    Na tela "Editando", no campo Perfil de Acesso, selecione "Gestor Distrital" (vale tanto para Gestor de Unidade quanto Gestor Distrital).Tela EditandoCampo Perfil de AcessoSeleção Gestor Distrital
  6. 6
    O perfil "usuário comum" aparece como "Sem acesso" no sistema.Tipos de perfil
  7. 7
    Clique em Gestão de Unidades. Selecione o Distrito e a Unidade. Clique em Adicionar para cada unidade. Repita para todas as unidades do distrito.Gestão de UnidadesSelecionar DistritoSelecionar UnidadeBotão AdicionarMúltiplas unidades
  8. 8
    Aparecerão todas as unidades selecionadas. Clique em Salvar.Unidades listadasBotão Salvar
  9. 9
    Notificação de sucesso no canto superior direito.Notificação de sucesso
As unidades serão adicionadas ao perfil do usuário selecionado.
4Alteração de Perfil – Atualização de Permissões›
Por que fazer?
Gestor realocado para outra unidade ou função
Quem solicita?
Gestor registrado no CNES
Quem executa?
Saúde Digital Atende (Nível 2)
Origem
Chat
Como Fazer
  1. 1
    Faça login no Recife Monitora.
  2. 2
    Acesse Principal → Participante. Pesquise pelo CPF.
  3. 3
    No campo Ações → Editar.
  4. 4
    Tela de edição exibida com todas as unidades vinculadas. Para remover, clique no X ao lado de cada unidade. Se houver muitas, selecione o novo distrito e unidades e clique em Adicionar.Tela de ediçãoRemover unidadeMuitas unidades
  5. 5
    Confirme as unidades e clique em Salvar.Salvar
  6. 6
    Notificação de sucesso.
O perfil do usuário será atualizado com as novas unidades.
5Alteração de Perfil – Inativando Permissões›
Por que fazer?
Gestor não trabalha mais no distrito/unidade
Quem solicita?
Gestor registrado no CNES
Quem executa?
Saúde Digital Atende (Nível 2)
Origem
Chat
Como Fazer
  1. 1
    Faça login no Recife Monitora.
  2. 2
    Acesse Principal → Participante. Pesquise pelo CPF.
  3. 3
    No campo Ações → Editar.
  4. 4
    Altere o perfil para "usuário" (sem acesso de gestor).Alterar para usuário
  5. 5
    Remova todas as unidades clicando no X ao lado de cada uma.
  6. 6
    Clique em Salvar. Notificação de sucesso aparecerá.
🔄

Para reativar o perfil, siga o item 4 – Atualização de Permissões.

O usuário não terá mais acesso ao Recife Monitora como gestor.
6Dúvida / Orientação›
Por que fazer?
Fornecer suporte contínuo ao usuário
Quem solicita?
Qualquer usuário
Quem executa?
Saúde Digital Atende (Nível 2)
Origem
Chat (WhatsApp)
Como Fazer
  1. 1
    Acessar o chat e garantir conexão ativa.
  2. 2
    Identificar o usuário: coletar Unidade de Saúde, Nome, Cargo, Telefone, CPF, E-mail, Sistema.
  3. 3
    Abrir chamado no GLPI: ggtibix.recife.pe.gov.br. Inserir dados, descrever a solicitação, salvar e informar o protocolo ao usuário.
  4. 4
    Entender o problema: em qual etapa ocorre? Há mensagem de erro? O problema ocorre em todos os dispositivos?
  5. 5
    Verificação inicial: falha de login, problemas de rede, configurações incorretas, dúvida funcional.
  6. 6
    Fornecer instruções em linguagem acessível. Solicitar feedback a cada passo.
  7. 7
    Testar a solução com o usuário.
  8. 8
    Escalar se necessário: "Vou encaminhar para a equipe técnica nível 3. Retornaremos em até 24 horas."
  9. 9
    Encerrar atendimento: confirmar resolução, perguntar se há mais dúvidas.
  10. 10
    Encerrar chamado no GLPI com registro completo do atendimento.
O usuário terá suas dúvidas esclarecidas e saberá como proceder.
7Correção de Erros (BUGs)›
Por que fazer?
Garantir que incidentes sejam reportados e corrigidos rapidamente
Quem solicita?
Qualquer usuário
Quem executa?
Saúde Digital Atende (Nível 3)
Origem
Chat
Pré-Requisitos
Máquina do Usuário
  • AnyDesk instalado
  • Acesso à internet
Suporte Técnico
  • Acesso ao GLPI
  • AnyDesk instalado
Como Fazer
  1. 1
    Acessar o chat e garantir conexão ativa.
  2. 2
    Identificar o usuário: Unidade, Nome, Cargo, Telefone, CPF, E-mail, Sistema.
  3. 3
    Abrir chamado no GLPI. Informar protocolo ao usuário.
  4. 4
    Entender o problema: qual erro? Em qual etapa? Há captura de tela? É recorrente?
  5. 5
    Verificação inicial: falha de login, rede, configurações, regra de negócio.
  6. 6
    Fornecer instruções claras. Solicitar feedback a cada passo.
  7. 7
    Se não resolvido: "Vou encaminhar para os analistas nível 3. Retornaremos em até 24 horas."
8Indisponibilidade do Sistema›
Por que fazer?
Reportar e corrigir incidentes rapidamente
Quem solicita?
Qualquer usuário
Quem executa?
Saúde Digital Atende (Nível 3)
Origem
Chat
Como Fazer
  1. 1
    Se a indisponibilidade for geral: a coordenadora fornece script ao monitor da equipe, que repassa ao suporte técnico.
  2. 2
    O suporte envia mensagem informando que o sistema está fora do ar, com as devidas recomendações.
  3. 3
    Encerrar o chamado no GLPI após as ações.
O usuário será informado sobre a situação do sistema.
9Lentidão do Sistema›
Por que fazer?
Registrar e encaminhar incidente para resolução eficiente
Quem solicita?
Qualquer usuário
Quem executa?
Saúde Digital Atende (Nível 3)
Origem
Chat
Como Fazer
  1. 1
    Se a lentidão for geral: a coordenadora fornece script ao monitor, que repassa ao suporte.
  2. 2
    O suporte notifica os usuários sobre a situação com recomendações.
  3. 3
    Encerrar o chamado no GLPI após as ações.
O usuário será informado sobre a situação do sistema.