01 Histórico de Revisões
| Versão | Data | Autor | Descrição |
|---|---|---|---|
| 1.0 | 10/09/2024 | GTIC | Criação e revisão do texto, edição e inserção de imagens |
| 1.1 | 08/10/2024 | GTIC | Reformulação dos processos, revisão de texto |
| 1.2 | 30/10/2024 | GTIC | Revisão de texto, desenvolvimento do design e layout |
02 Links Complementares
| Nome | Link |
|---|---|
| Links para as unidades | ggtidev.github.io/links_pecmac |
| Vídeos explicando o PEC MAC IPES | Google Drive — Vídeos PEC MAC IPES |
| Ambiente de treinamento hospitalar | hmlbarroslima.vitai.care |
| Ambiente de treinamento ambulatorial | pec.ipes.tech/hmlcmem |
03 Provedor
| Link | Localização | Fornecedor | Executiva |
|---|---|---|---|
| conectasaude.recife.pe.gov.br | EMPREL | EMPREL | IPES |
04 Contatos
| Unidade | Nome | Telefone | |
|---|---|---|---|
| Saúde Digital Atende | #saudedigitalatende | (81) 3355-7325 | saudedigitalatende@recife.pe.gov.br |
| IPES | Suporte IPES | (81) 98123-9883 | negocio@ipes.tech |
05 Solicitar Treinamentos para Profissionais
Os profissionais precisam estar capacitados para usar o PEC MAC IPES e prestar o serviço ao paciente.
PASSO A PASSO
Abertura e agendamento do treinamento
▾
Abrir chamado no GLPI com as informações padrão + nome completo e cargo/função do profissional a ser treinado
Perguntar ao solicitante a data e hora desejadas para o treinamento
Repassar para a analista responsável para confirmação e atribuição
Caso o horário não seja aprovado, solicitar nova data/hora ao usuário e repetir o processo
Após confirmação, responder ao usuário que o agendamento foi confirmado
Manter chamado com status "Em atendimento (agendado)" até a data do treinamento
Fechar o chamado somente após o treinamento ter sido realizado ou cancelado definitivamente
✅ Fim de Tarefa: Usuário treinado e apto para utilizar o sistema.
06 Lentidão e Correção de Erros
Reportar e encaminhar incidentes não resolvidos pelo suporte da IPES para os analistas responsáveis.
PASSO A PASSO
Identificação e encaminhamento do incidente
▾
Abrir chamado no GLPI com informações padrão
Solicitar captura de tela ou vídeo evidenciando o incidente
Fazer acesso remoto para replicação e documentação do erro (se necessário)
Solicitar o número do chamado aberto com o suporte IPES
Se o usuário vier diretamente sem chamado na IPES, orientar a abrir chamado na IPES primeiro e retornar caso não seja resolvido
Encaminhar o chamado para o Nível 3 e informar ao analista responsável
Informar ao usuário o status atual e prazo estimado para resolução
Após resolução pelo Nível 3, contatar o usuário para confirmar se o erro foi corrigido
O encerramento do chamado é efetuado pelo Nível 2 após repasse do Nível 3
💡 Problema persistente: Atualizar status do chamado e reencaminhar para o Nível 3, informando o analista responsável.
✅ Fim de Tarefa: Incidente encaminhado ao Nível 3 e usuário informado sobre o andamento.
07 Dúvidas e Orientações
Resolver dúvidas simples e complexas que não foram atendidas pelo suporte da IPES.
PASSO A PASSO
Resolução de dúvidas
▾
Abrir chamado no GLPI com informações padrão
Solicitar captura de tela ou vídeo se necessário para entender melhor a dúvida
Fazer acesso remoto se necessário para entender a dúvida do usuário
Se a dúvida for simples: informar ao usuário o passo a passo para solucionar
Se for complexa: redirecionar para o suporte da IPES e informar ao usuário para retornar ao Saúde Digital Atende caso não seja resolvido, com o número do chamado da IPES
Após resolução, finalizar o chamado
Se houver repasse para a IPES, fechar o chamado. Se o usuário retornar, abrir novo chamado
✅ Fim de Tarefa: Dúvida resolvida e chamado encerrado.