01 Histórico de Revisões
| Versão | Última Atualização | Autor |
|---|---|---|
| 1.0 | 2026 | GTIC |
| 1.1 | Julho / 2026 | GTIC |
02 Objetivo
Padronizar o processo de abertura, execução e encerramento dos chamados de implantação dos sistemas PEC MAC e PEC e-SUS, garantindo rastreabilidade, organização e eficiência operacional.
03 Escopo
Aplica-se às implantações planejadas por Sistemas Nível 3, sendo executadas pela equipe de Sistemas Nível 2 Campo nas unidades de saúde do Recife.
04 Atores Envolvidos
| Ator | Responsabilidade |
|---|---|
| Sistemas Nível 3 | Planejamento das implantações |
| Central de Serviços | Abertura do chamado e escalonamento para Sistemas Nível 2 Campo |
| Sistemas Nível 2 Campo | Execução da implantação, registro das ações e encerramento do chamado |
05 Regras de Negócio
- Todas as implantações devem ser previamente definidas em cronograma por Sistemas Nível 3.
- A abertura do chamado deve ser realizada exclusivamente pela Central de Serviços.
- O chamado deve ser corretamente preenchido com: Entidade, Categoria de implantação e Descrição da atividade.
- Após a abertura, o chamado deve ser escalonado para o grupo solucionador: Sistemas Nível 2 Campo.
- A execução técnica da implantação (local, configuração e validação com o usuário) é de responsabilidade da equipe de Sistemas Nível 2 Campo.
- O registro das ações no chamado, incluindo evidências, é etapa distinta da execução técnica e também de responsabilidade da equipe de Sistemas Nível 2 Campo.
- O chamado deve ser respondido e encerrado pela própria equipe de Sistemas Nível 2 Campo após a conclusão da implantação.
06 Fluxo do Processo
ATIVIDADE 1
Definição do Cronograma — Sistemas Nível 3
▾
Sistemas Nível 3 define cronograma de implantações
Estabelece datas, unidades e escopo
ATIVIDADE 2
Abertura e Escalonamento do Chamado — Central de Serviços
▾
Consultar cronograma de implantação
Abrir chamado no sistema GLPI
Preencher campos obrigatórios:
Entidade
Categoria correta (Implantação)
Descrição da atividade
Escalonar o chamado para o grupo solucionador: Sistemas Nível 2 Campo
ATIVIDADE 3
Execução da Implantação — Sistemas Nível 2 Campo
▾
Realizar implantação no local
Configurar sistema
Validar funcionamento com o usuário responsável
ATIVIDADE 4
Registro e Encerramento do Chamado — Sistemas Nível 2 Campo
▾
Registrar no chamado as ações realizadas
Inserir evidências (se necessário)
Validar conclusão da implantação
Registrar informações finais
Encerrar o chamado no GLPI
07 Desenho do Fluxo