01 Histórico de Revisões
| Versão | Última Atualização | Autor |
|---|---|---|
| 1.0 | 2026 | GTIC |
| 1.1 | Julho / 2026 | GTIC |
02 Objetivo
Padronizar o fluxo de abertura, operação assistida e encerramento de chamados do tipo Operação Assistida dos sistemas PEC MAC, PEC e-SUS e SIPLEX, garantindo rastreabilidade, organização e conformidade com o cronograma definido.
03 Escopo
Aplica-se aos chamados de PEC MAC, PEC e-SUS e SIPLEX originados a partir do cronograma de operação assistida elaborado por INDRA, sendo abertos pela Central de Serviços e executados pela equipe de Sistemas Campo.
04 Atores Envolvidos
| Ator | Responsabilidade |
|---|---|
| INDRA | Planejamento do cronograma de operação assistida |
| Central de Serviços | Abertura do chamado e escalonamento para Sistemas Campo |
| Sistemas Campo | Execução da operação assistida, registro das informações e encerramento do chamado |
05 Regras de Negócio
- Todos os chamados de operação assistida devem ser originados a partir do cronograma definido por INDRA.
- A abertura do chamado deve ser realizada exclusivamente pela Central de Serviços.
- O chamado deve ser corretamente preenchido com: Entidade, Categoria adequada ao serviço e Descrição da atividade.
- Após a abertura, o chamado deve ser escalonado para o grupo solucionador: Sistemas Campo.
- A operação assistida em campo (execução) é de responsabilidade da equipe de Sistemas Campo.
- O registro das informações no chamado, incluindo evidências, é etapa distinta da execução e também de responsabilidade da equipe de Sistemas Campo.
- O chamado deve ser respondido e encerrado pela própria equipe de Sistemas Campo após a conclusão da operação assistida.
06 Fluxo do Processo
ATIVIDADE 1
Definição do Cronograma — INDRA
▾
INDRA elabora o cronograma de operação assistida
Define datas, locais e escopo das atividades
ATIVIDADE 2
Abertura e Escalonamento do Chamado — Central de Serviços
▾
Acessar o cronograma de operação assistida
Abrir o chamado no sistema GLPI
Preencher campos obrigatórios:
Entidade
Categoria correta (Operação Assistida)
Descrição da atividade
Definir observador: Nome do Técnico alocado na unidade
Escalonar o chamado para o grupo solucionador: Sistemas Campo
ATIVIDADE 3
Execução da Operação Assistida — Sistemas Campo
▾
Executar operação assistida em campo
Acompanhar uso do sistema pelos usuários
Apoiar e orientar usuários durante o atendimento
ATIVIDADE 4
Registro e Encerramento do Chamado — Sistemas Campo
▾
Registrar no chamado as atividades realizadas
Inserir evidências, se necessário
Atualizar o status do chamado
Validar conclusão da operação assistida
Registrar informações finais
Encerrar o chamado no GLPI
07 Desenho do Fluxo