01 Histórico de Revisões
| Versão | Data | Autor | Descrição |
|---|---|---|---|
| 0.1 | 08/07/2025 | GTIC | Abertura de chamado Integra.ai |
02 Links Complementares
| Nome | Link |
|---|---|
| Canal para abertura de chamado Integra.ai | pitang.movidesk.com |
| Manual do Gestor | Google Drive — Manual do Gestor |
| Manual do Profissional de Saúde | Google Drive — Manual do Profissional |
| Criação de acessos para gestores | integraai.care4all.com.br |
03 Provedor
| IP | Localização | Fornecedor | Executiva |
|---|---|---|---|
| — | — | Pitang | SECOGE |
04 Contatos
| Unidade | Nome | Cargo | Telefone | |
|---|---|---|---|---|
| Pitang | Tuanny | Product Owner | (81) 9278-8258 | tuanny.lima@pitang.com |
05 Abertura de Chamado Movidesk
Objetivo: Realizar abertura de chamado na plataforma Movidesk da Pitang quando o usuário final apresentar necessidade (dúvida, dificuldade de acesso ou bug).
Origem
Saúde Digital Atende (WhatsApp)
Quem pode solicitar
Profissionais de Saúde da APS · Gestores da RAS
Executor Primário
Equipe de Suporte Pitang
Sistemas utilizados
#saudedigitalatende · GLPI · Movidesk · AnyDesk
COLETA DE INFORMAÇÕES
Dados a solicitar ao usuário
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Nome completo
Unidade de Saúde
Setor
E-mail
Telefone
CPF
Descrição detalhada da solicitação
Evidências obrigatórias: fotos, vídeos ou prints que reflitam a necessidade do chamado
PASSO A PASSO
Abertura do chamado no Movidesk
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Acesse pitang.movidesk.com e faça login com usuário e senha
Clique em "+" para abrir novo ticket
Preencha o campo do solicitante com seu nome ou clique em "Colocar-me como solicitante"
Escolha o serviço: Integra.ai → selecione entre gestor ou profissional de saúde nas subcategorias
Digite o assunto (campo não obrigatório)
Na caixa de ação pública, descreva o motivo da solicitação e anexe as evidências (fotos/vídeos)
Clique em SALVAR para concluir
💡 Observação: Toda a tratativa do chamado será realizada pela equipe da Pitang. Dúvidas: entre em contato com a analista responsável GTIC. Acesso por AnyDesk é previsto se necessário.
✅ Fim de Tarefa: Chamado aberto no Movidesk e registrado no GLPI.
06 Abertura de Chamado GLPI
Objetivo: Registrar o chamado também na ferramenta interna GLPI para acompanhamento paralelo.
Origem
Saúde Digital Atende (WhatsApp)
Executor
Suporte GTIC
PASSO A PASSO
Registro interno no GLPI
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Faça login no GLPI com seu usuário e senha
Crie um novo chamado
Informe a tratativa realizada
Encerre o chamado ao finalizar o atendimento
⚠️ Tipos de chamado permitidos:
• Requisição: Dúvida/Orientação
• Requisição: Outros
• Incidente: Correção de Erros/Bugs
• Requisição: Dúvida/Orientação
• Requisição: Outros
• Incidente: Correção de Erros/Bugs
✅ Fim de Tarefa: Chamado registrado no GLPI.