Guia de Qualificação de Chamados – Nível 1

Informações necessárias para abertura do chamado

Antes de registrar o chamado, confirme os dados abaixo:

SolicitanteNome completo, CPF e função

ContatoTelefone, ramal, e-mail e link HopChat

LocalizaçãoUnidade, setor e sala

Equipamento ou serviçoMarca, modelo e identificação do item afetado

PatrimônioPatrimônio ou número de série; associar o ativo no GLPI, quando aplicável

DescriçãoDescrição da solicitação, impacto e início da ocorrência

Este guia apoia a coleta de informações e não substitui os processos operacionais, as autorizações institucionais nem a avaliação técnica.

Como utilizar este guia

Pesquise pelo equipamento ou serviço, localize a solicitação correspondente e faça apenas as perguntas aplicáveis à situação relatada.

Cabos1. REDE6 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CONFECÇÃO DE PATCH CORD	Confecção de cabo patch cord para conexão de rede.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? Qual é o tipo, quantidade e medida necessária? Onde o cabo ou ponto será utilizado? Existe material disponível?
REQUISIÇÃO	CRIMPAGEM DE PATCH PANEL	Realização da crimpagem do patch panel para organização da rede.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? Qual é o tipo, quantidade e medida necessária? Onde o cabo ou ponto será utilizado? Existe material disponível?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Cabos2. HDMI3 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Cabos3. OUTROS CABOS (AUSENTE DA LISTA DE SERVIÇOS)2 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação a outros cabos não contém na lista dos serviços.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Computadores4. DESKTOP14 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO FÍSICA	Realização da instalação física do equipamento no local solicitado.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?
INCIDENTE	REMANEJAMENTO INDEVIDO	Registro de ocorrência de remanejamento indevido do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Onde o equipamento deveria estar e onde foi localizado? Quando e por quem a movimentação foi identificada? Houve autorização ou registro anterior?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de desktop, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Computadores5. NOTEBOOK14 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO FÍSICA	Realização da instalação física do equipamento no local solicitado.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?
INCIDENTE	REMANEJAMENTO INDEVIDO	Registro de ocorrência de remanejamento indevido do equipamento.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Onde o equipamento deveria estar e onde foi localizado? Quando e por quem a movimentação foi identificada? Houve autorização ou registro anterior?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de notebook, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o patrimônio do equipamento? Onde ele está localizado e quem o utiliza? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Conectividade6. INTERNET (FIBRA)10 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à conectividade ou serviço.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	HABILITAR LINK	Habilitação do link de conectividade.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
INCIDENTE	INDISPONIBILIDADE	Solicitação para restabelecer o serviço que se encontra indisponível o mais rápido possível.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Quando a indisponibilidade começou? Aparece alguma mensagem ou sinalização? Existe outro equipamento ou usuário funcionando no mesmo local?
INCIDENTE	INSTABILIDADE	Solicitação para corrigir instabilidade no serviço.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO DE LINK	Instalação de novo link de conectividade.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	LENTIDÃO	Solicitação para restabelecer o bom desempenho do serviço.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Desde quando está lento e em quais atividades? A lentidão é contínua ou intermitente? Outros usuários apresentam a mesma situação?
REQUISIÇÃO	MEDIÇÃO DE CONECTIVIDADE	Realização de medição para verificar a qualidade da conectividade.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO DE LINK	Realocação do link de conectividade para outro local.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?
REQUISIÇÃO	REMOÇÃO DE LINK	Remoção do link de conectividade.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser removido? Qual é o motivo da solicitação? Existe autorização e há dados que precisam ser preservados?

Conectividade7. INTERNET (CABEADA)10 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DESABILITAR PONTO DE REDE	Desabilitação de ponto de rede.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à conectividade ou serviço.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	HABILITAR PONTO DE REDE	Habilitação de ponto de rede.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	IDENTIFICAÇÃO DE PONTO DE REDE	Identificação de ponto de rede para mapeamento.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO DE LINK	Instalação de novo link de conectividade.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	LOCALIZAÇÃO DE PONTO DE REDE	Localização física de ponto de rede.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na conectividade.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento da conectividade.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	REALOCAÇÃO DE PONTO DE REDE	Realocação de ponto de rede para outro local.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?

Conectividade8. VPN5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CADASTRO DE USUÁRIO	Cadastro de usuário para acesso à vpn.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Para quem ou para qual local será realizado o cadastro? Quais dados obrigatórios devem constar? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao acesso vpn.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO DA APLICAÇÃO	Instalação da aplicação de vpn no equipamento do usuário.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no acesso vpn.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é a unidade, setor e ponto afetado? A situação afeta uma pessoa, alguns usuários ou toda a unidade? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Dispositivos9. ALARME DE SEGURANÇA8 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ALTERAÇÃO DE PERFIL	Refere-se a uma ação que envolve a modificação dos privilégios, permissões ou níveis de acesso atribuídos a um usuário.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Qual informação ou configuração deverá ser alterada? Qual é a situação atual e qual deve ser o resultado? Existe autorização quando aplicável?
REQUISIÇÃO	CADASTRO DE USUÁRIO	Refere-se a uma ação que envolve cadastrar um novo usuário para o sistema ou serviço.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Para quem ou para qual local será realizado o cadastro? Quais dados obrigatórios devem constar? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	EXCLUSÃO/BLOQUEIO DE USUÁRIO	Exclusão ou bloqueio de acesso de usuário ao sistema ou serviço.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser desativado ou bloqueado? Qual é o motivo e a data necessária? Existe autorização da chefia ou área responsável?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO DE NOVO PONTO	Instalação de novo ponto para o equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Dispositivos10. CÂMERA DE VIGILÂNCIA12 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ADIÇÃO	Adição de novo item ao sistema ou equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	ALTERAÇÃO DE PERFIL	Refere-se a uma ação que envolve a modificação dos privilégios, permissões ou níveis de acesso atribuídos a um usuário.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Qual informação ou configuração deverá ser alterada? Qual é a situação atual e qual deve ser o resultado? Existe autorização quando aplicável?
REQUISIÇÃO	CADASTRO DE USUÁRIO	Refere-se a uma ação que envolve cadastrar um novo usuário para o sistema ou serviço.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Para quem ou para qual local será realizado o cadastro? Quais dados obrigatórios devem constar? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	CONSULTA OU EXTRAÇÃO DE IMAGEM	Consulta ou extração de imagens registradas pelo equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	EXCLUSÃO/BLOQUEIO DE USUÁRIO	Exclusão ou bloqueio de acesso de usuário ao sistema ou serviço.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser desativado ou bloqueado? Qual é o motivo e a data necessária? Existe autorização da chefia ou área responsável?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO DE NOVO PONTO	Instalação de novo ponto para o equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	REMAJENAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	REMOÇÃO	Remoção do equipamento do local.	Qual é a localização exata e a identificação do dispositivo? A situação afeta um dispositivo ou todo o sistema? O que precisa ser removido? Qual é o motivo da solicitação? Existe autorização e há dados que precisam ser preservados?

Dispositivos11. ESTABILIZADOR10 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMAJENAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?

Dispositivos12. NOBREAK10 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMAJENAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?

Dispositivos13. PROJETOR MULTIMÍDIA10 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO DE EQUIPAMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é o motivo e o destino do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMAJENAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local?

Dispositivos14. OUTROS DISPOSITIVOS (AUSENTE DA LISTA DE SERVIÇOS)2 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação a outros dispositivos não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Dispositivos Passivos15. CAIXA DE SOM5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de caixa de som, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos Passivos16. FONTE EXTERNA5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de fonte externa, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos Passivos17. HEADPHONE5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de headphone, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos Passivos18. MOUSE5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de mouse, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos Passivos19. TECLADO5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de teclado, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos Passivos20. WEBCAM5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de webcam, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos Passivos21. OUTROS DISPOSITIVOS PASSIVOS (AUSENTE DA LISTA DE SERVIÇOS)3 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação a outros dispositivos passivos não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de outros dispositivos passivos (ausente da lista de serviços), com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o equipamento, patrimônio ou dispositivo relacionado? Onde ele está localizado e a qual equipamento está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos De Rede22. ROTEADOR13 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DESATIVAÇÃO	Desativação do equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de roteador, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos De Rede23. SWITCH13 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DESATIVAÇÃO	Desativação do equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de switch, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o patrimônio ou identificação do equipamento de rede? Em qual unidade, sala ou rack ele está localizado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Dispositivos De Rede24. OUTROS DISPOSITIVOS DE REDE (AUSENTE DA LISTA DE SERVIÇOS)3 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação a outros dispositivos de rede não contém na lista dos serviços.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de outros dispositivos de rede (ausente da lista de serviços), com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual tipo de cabo, ponto ou conexão está envolvido? Qual é a origem e o destino da conexão? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Impressoras25. TÉRMICA CUPOM FISCAL18 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO COMPUTADOR	Realização da configuração no computador para utilização do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO EQUIPAMENTO	Realização da configuração diretamente no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	DESMONTAGEM	Desmontagem do equipamento para manutenção ou realocação.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA DE SUPRIMENTO (BOBINA/RIBBON)	Realização de manutenção corretiva relacionada à bobina ou ribbon do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	MONTAGEM	Montagem do equipamento para colocação em funcionamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO DE SUPRIMENTO (BOBINA/RIBBON)	Recolhimento da bobina ou ribbon do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo e o destino do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	REPOSIÇÃO DE SUPRIMENTO (BOBINA/RIBBON)	Reposição da bobina ou ribbon do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual suprimento, modelo e quantidade são necessários? O equipamento apresenta aviso de falta ou nível baixo? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?

Impressoras26. TÉRMICA DE ETIQUETAS18 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO COMPUTADOR	Realização da configuração no computador para utilização do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO EQUIPAMENTO	Realização da configuração diretamente no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	DESMONTAGEM	Desmontagem do equipamento para manutenção ou realocação.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA DE SUPRIMENTO (BOBINA/RIBBON)	Realização de manutenção corretiva relacionada à bobina ou ribbon do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	MONTAGEM	Montagem do equipamento para colocação em funcionamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO DE SUPRIMENTO (BOBINA/RIBBON)	Recolhimento da bobina ou ribbon do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo e o destino do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	REPOSIÇÃO DE SUPRIMENTO (BOBINA/RIBBON)	Reposição da bobina ou ribbon do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual suprimento, modelo e quantidade são necessários? O equipamento apresenta aviso de falta ou nível baixo? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?

Impressoras27. JATO DE TINTA18 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO COMPUTADOR	Realização da configuração no computador para utilização do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO EQUIPAMENTO	Realização da configuração diretamente no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	DESMONTAGEM	Desmontagem do equipamento para manutenção ou realocação.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Realização de manutenção corretiva relacionada ao cartucho de tinta/toner.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	MONTAGEM	Montagem do equipamento para colocação em funcionamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Recolhimento do cartucho de tinta/toner do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo e o destino do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	REPOSIÇÃO DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Reposição do cartucho de tinta/toner do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual suprimento, modelo e quantidade são necessários? O equipamento apresenta aviso de falta ou nível baixo? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?

Impressoras28. LASER MULTIFUNCIONAL18 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO COMPUTADOR	Realização da configuração no computador para utilização do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO EQUIPAMENTO	Realização da configuração diretamente no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	DESMONTAGEM	Desmontagem do equipamento para manutenção ou realocação.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Realização de manutenção corretiva relacionada ao cartucho de tinta/toner.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	MONTAGEM	Montagem do equipamento para colocação em funcionamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Recolhimento do cartucho de tinta/toner do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo e o destino do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	REPOSIÇÃO DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Reposição do cartucho de tinta/toner do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual suprimento, modelo e quantidade são necessários? O equipamento apresenta aviso de falta ou nível baixo? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?

Impressoras29. LASER SIMPLES18 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO COMPUTADOR	Realização da configuração no computador para utilização do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO NO EQUIPAMENTO	Realização da configuração diretamente no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	DESMONTAGEM	Desmontagem do equipamento para manutenção ou realocação.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Realização de manutenção corretiva relacionada ao cartucho de tinta/toner.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	MANUTENÇÃO PREVENTIVA	Realização de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo da revisão preventiva? Existe algum sintoma, programação ou período previsto para o atendimento? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	MONTAGEM	Montagem do equipamento para colocação em funcionamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Recolhimento do cartucho de tinta/toner do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo e o destino do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	REPOSIÇÃO DE SUPRIMENTO (CARTUCHO)	Reposição do cartucho de tinta/toner do equipamento.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual suprimento, modelo e quantidade são necessários? O equipamento apresenta aviso de falta ou nível baixo? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio, modelo e localização da impressora? A situação ocorre para uma pessoa ou para todo o setor? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local? Aparece alguma mensagem ou código no equipamento?

Monitores30. MONITOR DE COMPUTADOR13 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração do equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do equipamento no local solicitado.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	INVENTARIAR	Realização do inventário e atualização do controle patrimonial do equipamento.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? A etiqueta patrimonial existe e está legível? Quais dados estão ausentes ou incorretos no inventário?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos no equipamento.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA PATRIMÔNIO	Recolhimento do equipamento para destinação ao patrimônio.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Qual é o motivo do recolhimento? O equipamento está completo e disponível para retirada? Quem autorizou a devolução?
REQUISIÇÃO	RECOLHIMENTO PARA REUSO	Recolhimento do equipamento para reaproveitamento em outra unidade ou setor.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? O equipamento está funcionando e completo? Por que ele não é mais necessário no local atual? Está disponível para retirada?
REQUISIÇÃO	RECUPERAÇÃO	Processo de recuperação do equipamento após falha ou dano.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação do equipamento de um local para outro.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?
REQUISIÇÃO	SERVIÇOS DE APOIO A EVENTOS	Apoio técnico com o equipamento para realização de eventos.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Qual é o evento, data, horário e local? Qual recurso será necessário e para qual finalidade? Quem será o responsável no local?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de monitor de computador, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Monitores31. MONITOR DE TELEVISÃO4 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao equipamento ou serviço.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	FURTO/ROUBO/PERDA	Registro de ocorrência de furto, roubo ou perda do equipamento.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? Quando e onde a ocorrência foi identificada? A chefia e o setor responsável foram comunicados? Existe boletim ou registro da ocorrência?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	TRANSFERÊNCIA/LIBERAÇÃO	Solicitação para transferência ou liberação de monitor de televisão, com atuação conjunta da infraestrutura e do administrativo conforme disponibilidade, necessidade da unidade e registro no glpi.	Qual é o patrimônio, tipo e localização do monitor? A qual equipamento ou fonte de sinal ele está conectado? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Softwares32. SISTEMA OPERACIONAL8 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATIVAÇÃO	Ativação da aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	ATUALIZAÇÃO	Atualização do equipamento ou aplicação para nova versão.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser atualizado? Qual é a versão ou situação atual? Existe erro ou necessidade operacional associada?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração da aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	FORMATAÇÃO	Realização da formatação do equipamento para reinstalação do sistema operacional.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação da aplicação no equipamento solicitado.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na aplicação.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Softwares33. FERRAMENTAS OFFICE8 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATIVAÇÃO	Ativação da aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	ATUALIZAÇÃO	Atualização do equipamento ou aplicação para nova versão.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser atualizado? Qual é a versão ou situação atual? Existe erro ou necessidade operacional associada?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração da aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	DESINSTALAÇÃO	Desinstalação da aplicação do equipamento.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação da aplicação no equipamento solicitado.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na aplicação.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Softwares34. NAVEGADOR7 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATUALIZAÇÃO	Atualização do equipamento ou aplicação para nova versão.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser atualizado? Qual é a versão ou situação atual? Existe erro ou necessidade operacional associada?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração da aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	DESINSTALAÇÃO	Desinstalação da aplicação do equipamento.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação da aplicação no equipamento solicitado.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na aplicação.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Softwares35. ZABBIX10 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATUALIZAÇÃO DA APLICAÇÃO	Atualização da aplicação para novas versões.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser atualizado? Qual é a versão ou situação atual? Existe erro ou necessidade operacional associada?
REQUISIÇÃO	CADASTRAMENTO DE HOST NAME	Cadastramento de host name no sistema de monitoramento.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	CADASTRO DE USUÁRIO	Refere-se a uma ação que envolve cadastrar um novo usuário para o sistema ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Para quem ou para qual local será realizado o cadastro? Quais dados obrigatórios devem constar? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração da aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	CRIAÇÃO DE ROTINA DE BACKUP	Criação de rotina automatizada de backup.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Para quem ou para qual local será realizado o cadastro? Quais dados obrigatórios devem constar? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	INATIVAÇÃO DE USUÁRIO	O serviço de inativação de usuários consiste em bloquear o acesso de um ou mais usuários.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na aplicação.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	PERMISSÃO DE USUÁRIO	Solicitações para alteração de tipos de perfis para acesso à aplicação.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado? Qual é a situação atual e qual resultado é esperado? Existe mensagem, evidência ou autorização relacionada?
REQUISIÇÃO	REDEFINIÇÃO DE SENHA	Alteração de senha para acesso à aplicação.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual é o usuário ou conta afetada? Aparece alguma mensagem ao tentar acessar? A identidade do solicitante foi confirmada?

Softwares36. PLATAFORMAS DE ACESSO REMOTO6 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATUALIZAÇÃO	Atualização do equipamento ou aplicação para nova versão.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser atualizado? Qual é a versão ou situação atual? Existe erro ou necessidade operacional associada?
REQUISIÇÃO	DESINSTALAÇÃO	Desinstalação da aplicação do equipamento.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação da aplicação no equipamento solicitado.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na aplicação.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Softwares37. ANTIVÍRUS5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATIVAÇÃO	Ativação da licença e dos recursos de proteção do antivírus no equipamento.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvidas e orientações sobre o uso, a ativação ou a proteção oferecida pelo antivírus.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	INSTALAÇÃO	Realização da instalação do antivírus no equipamento solicitado.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Em qual local deverá ser instalado? Para qual usuário, setor ou finalidade? O equipamento e os pontos de energia e rede estão disponíveis?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas, erros de atualização ou problemas de funcionamento do antivírus.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO	OUTROS	Outras requisições relacionadas ao antivírus que não constam na lista de serviços.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Softwares38. OUTROS SOFTWARES (AUSENTES DA LISTA DE SERVIÇOS)2 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à aplicação ou serviço.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o patrimônio do computador afetado? Qual é o nome e, se souber, a versão do software? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Telefones39. LINHA INTERNA (RAMAL)7 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATIVAÇÃO	Ativação da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	DESATIVAÇÃO	Desativação da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na linha telefônica.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação da linha telefônica de um local para outro.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?

Telefones40. LINHA EXTERNA (TELEFONE FIXO)7 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATIVAÇÃO	Ativação da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	DESATIVAÇÃO	Desativação da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação à linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na linha telefônica.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação da linha telefônica de um local para outro.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?

Telefones41. VOIP6 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	ATIVAÇÃO	Ativação da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	CONFIGURAÇÃO	Realização da configuração da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual configuração precisa ser realizada? Qual é o resultado esperado? Existe autorização ou padrão de configuração definido?
REQUISIÇÃO	DESATIVAÇÃO	Desativação da linha telefônica ou serviço.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou defeitos na linha telefônica.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	REMANEJAMENTO	Realocação da linha telefônica de um local para outro.	Qual é o número da linha ou do ramal? Em qual unidade, setor e sala está instalado? Qual é o local atual e qual será o destino? Quem utilizará o recurso no novo local? Existe autorização e infraestrutura disponível no destino?

Gestão De Acesso42. ACESSO A SITE5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	BLOQUEIO	Bloqueio de acesso ao site ou serviço.	Qual é o endereço completo do site ou serviço? Para qual usuário, setor e atividade o acesso é necessário? O que precisa ser desativado ou bloqueado? Qual é o motivo e a data necessária? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao acesso ao site ou serviço.	Qual é o endereço completo do site ou serviço? Para qual usuário, setor e atividade o acesso é necessário? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO	LIBERAÇÃO	Liberação de acesso ao site ou serviço.	Qual é o endereço completo do site ou serviço? Para qual usuário, setor e atividade o acesso é necessário? O que precisa ser liberado ou desbloqueado? Qual é a justificativa de uso? Existe autorização da chefia ou área responsável?
INCIDENTE	MANUTENÇÃO CORRETIVA	Realização de manutenção corretiva para sanar falhas ou instabilidades no acesso ao site.	Qual é o endereço completo do site ou serviço? Para qual usuário, setor e atividade o acesso é necessário? O que acontece ao tentar utilizar o equipamento ou serviço? Quando a falha começou? Aparece alguma mensagem, luz ou sinal sonoro? Quais verificações já foram realizadas?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o endereço completo do site ou serviço? Para qual usuário, setor e atividade o acesso é necessário? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?

Gestão De Acesso43. E-MAIL5 itens

Tipo	Solicitação	Quando selecionar	Perguntas do N1
REQUISIÇÃO	CRIAÇÃO DE CONTA DE E-MAIL INSTITUCIONAL	Criação de nova conta de e-mail institucional.	Qual é o nome completo, matrícula e vínculo do usuário? Qual é o endereço de e-mail relacionado, quando já existir? Para quem ou para qual local será realizado o cadastro? Quais dados obrigatórios devem constar? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DESATIVAÇÃO	Desativação da conta de e-mail institucional.	Qual é o nome completo, matrícula e vínculo do usuário? Qual é o endereço de e-mail relacionado, quando já existir? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?
REQUISIÇÃO	DÚVIDA/ORIENTAÇÃO	Requisição de atendimento para esclarecimento de dúvida em relação ao e-mail institucional.	Qual é o nome completo, matrícula e vínculo do usuário? Qual é o endereço de e-mail relacionado, quando já existir? Qual é exatamente a dúvida? O serviço ou equipamento está funcionando normalmente?
REQUISIÇÃO OU INCIDENTE	OUTROS	Outras requisições ou incidentes que não contém na lista dos serviços.	Qual é o nome completo, matrícula e vínculo do usuário? Qual é o endereço de e-mail relacionado, quando já existir? O que precisa ser realizado e qual resultado é esperado? Por que nenhum item específico do catálogo atende à situação? Existe falha ou trata-se de uma solicitação?
REQUISIÇÃO	REATIVAÇÃO	Reativação do acesso ou serviço.	Qual é o nome completo, matrícula e vínculo do usuário? Qual é o endereço de e-mail relacionado, quando já existir? O que precisa ser ativado ou reativado? Para qual usuário, equipamento ou local? Existe autorização da chefia ou área responsável?

Nenhum item encontrado para essa busca.