INDICADORESGTIC

Acompanhe os principais indicadores de desempenho e a qualidade dos serviços de TI.

Infraestrutura, Soluções Digitais e NOC

Calculados diretamente da base GLPI

Situação dos chamados em relação ao SLA

Distribuição dos chamados conforme o prazo de solução definido no SLA, separando os chamados em aberto e encerrados, dentro e fora do prazo.

Total de chamados
0
Em aberto dentro do SLA
0
Em aberto com SLA vencido
0
Encerrados dentro do SLA
0
Encerrados com SLA vencido
0
Em aberto dentro do SLA Em aberto com SLA vencido Encerrado dentro do SLA Encerrado com SLA vencido

Infraestrutura

Soluções Digitais

NOC

Encerramento no mês de abertura e backlog gerado

Evolução mensal de chamados, backlog e acumulados, com projeção dos próximos meses.

Abertos no mês Encerrados no mês Backlog do mês Backlog acumulado do ano Backlog acumulado geral

Infraestrutura

Soluções Digitais

NOC

Chamados detalhados

A contagem aqui deve sempre bater com o número mostrado no gráfico/card selecionado.

IDTítuloData de aberturaData da soluçãoStatus CategoriaServiçoGrupo GestãoGrupo técnico SLA (prazo)Tempo p/ adquirir excedidoTempo p/ resolver excedido
Clique numa barra para ver os chamados correspondentes.