Filtrar por mês:
Exibindo: período selecionado
Resumo executivo
4.977
total de chamados
4032
encerrados · 81.0%
1.179
em atendimento + pendente + novo · 17.7%
Qualidade & Distritos
81.0%
4032 encerrados de 4977
Taxa de resolução
1.293
encerrados
237
em atendimento + pendente + novo
SLA por Distrito Sanitário
DS 1
67,3%
440 ch.
DS 2
61,0%
164 ch.
DS 3
76,1%
180 ch.
DS 4
57,8%
128 ch.
DS 5
71,3%
282 ch.
DS 6
55,7%
79 ch.
DS 7
60,5%
129 ch.
DS 8
65,0%
100 ch.
DS3 — destaque (76,1%)
DS6 — atenção (55,7%)
Tendência & Distribuição
Pico de chamados por dia da semana
Volume de chamados por dia da semana
Maior pico--
Dia do pico--
Evolutivo de chamados por estrutura
Infraestrutura vs Sistemas
Status dos chamados
Distribuição por situação — Infraestrutura vs Sistemas
🔵 Infraestrutura
✅ Fechado--
🟢 Solucionado--
🟠 Em atendimento--
🟠 Pendente--
🔴 Novo--
🟢 Sistemas
✅ Fechado--
🟢 Solucionado--
🟠 Em atendimento--
🟠 Pendente--
🔴 Novo--
Top 5 serviços demandados
Volume de chamados por serviço
SLA — Infraestrutura vs Sistemas
Evolução mensal por estrutura
Backlog em aberto por Grupo Técnico
20 chamados sem resolução
Infraestrutura
Sistemas
Filtrar por mês:
SLA por Grupo Técnico CRÍTICOCrítico <60%Atenção 60–84%OK ≥85%
Desempenho detalhado por Grupo Técnico
Ordenado por % de SLA
| Grupo Técnico | Estrutura | Total | No prazo | Fora | % SLA | Distribuição | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 🔵 Infraestrutura | |||||||
| Garantia | Infra | 707 | 625 | 82 | 88.4% | 11.6% fora | ok |
| Rede e Conectividade | Infra | 584 | 288 | 296 | 49.3% | 50.7% fora | crítico |
| Laboratório Técnico | Infra | 157 | 82 | 75 | 52.2% | 47.8% fora | crítico |
| Suporte a Dispositivos | Infra | 123 | 84 | 39 | 68.3% | 31.7% fora | atenção |
| Saída de Equipamentos | Infra | 87 | 15 | 72 | 17.2% | 82.8% fora | crítico |
| Patrimônio | Infra | 55 | 26 | 29 | 47.3% | 52.7% fora | crítico |
| 🟢 Sistemas | |||||||
| Atendimento Remoto | Sistemas | 905 | 635 | 270 | 70.2% | 29.8% fora | atenção |
| Atendimento Especialista | Sistemas | 15 | 8 | 7 | 53.3% | 46.7% fora | crítico |
SLA por executiva
% dentro do SLA · meta 85%
SLA por categoria
% dentro do SLA por tipo de demanda
Backlog em aberto por Grupo Técnico
945 chamados sem resolução — Rede e Conectividade e Laboratório Técnico lideram o gargalo
Filtrar por mês:
Backlog & Concentração de risco
EM ATEND. + PENDENTE + NOVO
1.179
EM ATENDIMENTO
903
PENDENTE
138
NOVOS SEM TRIAGEM
138
INFRA EM ABERTO
857
Backlog por Grupo Técnico
🔵 Infraestrutura — 857 em aberto
🟢 Sistemas — 88 em aberto
Distribuição do backlog
Concentração por Grupo Técnico
Rede e Conectividade (109) + Laboratório Técnico (87) = 82% do backlog total. Concentração crítica em dois grupos de Infraestrutura. Risco de colapso se volume de abril mantiver ritmo.
Filtrar por mês:
Concentração de Demanda & Serviços de maior volume
MAIOR DEMANDA
SEI
INTERNET FIBRA
303
DESKTOP
172
PAINEL PEC E-SUS
165
Top 5 serviços por volume
Chamados no período
DETALHAMENTO DOS TOP 5 DETALHE
Filtrar por mês:
Desempenho por distrito sanitário
MELHOR DISTRITO
76,1%
DISTRITO EM ATENÇÃO
55,7%
MAIOR VOLUME
440
MENOR VOLUME
79
SLA por distrito sanitário
Distribuição no prazo vs fora do prazo
Ranking detalhado por distrito
Ordenado por número do distrito
| Distrito | Total | No Prazo | Fora | % SLA | Distribuição | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DS1 | 440 | 296 | 144 | 67,3% | 33% fora | atenção |
| DS2 | 164 | 100 | 64 | 61,0% | 39% fora | atenção |
| DS3 | 180 | 137 | 43 | 76,1% | 24% fora | referência |
| DS4 | 128 | 74 | 54 | 57,8% | 42% fora | atenção |
| DS5 | 282 | 201 | 81 | 71,3% | 29% fora | atenção |
| DS6 | 79 | 44 | 35 | 55,7% | 44% fora | atenção |
| DS7 | 129 | 78 | 51 | 60,5% | 40% fora | atenção |
| DS8 | 100 | 65 | 35 | 65,0% | 35% fora | atenção |